Прибыв первыми, полицейские вошли в задымленный подъезд, чтобы эвакуировать жильцов. На верхних этажах они услышали крики о помощи из лифта. Один сотрудник искал инструменты для вскрытия лифта, а второй успокаивал застрявших. Совместно с жителями лифт был вскрыт, и из него эвакуировали мужчину и женщину.
Убедившись в безопасности всех жильцов, старший лейтенант Сергей Гринёв и лейтенант Дмитрий Ивлев вышли на улицу, где гражданам уже оказывалась необходимая помощь.
