Пользователи также стали более рациональными: они сравнивают условия, выбирают категории с максимальной доходностью и распределяют покупки между банками. По статистике ВТБ, около 85% клиентов сознательно выбирают категории с наибольшей выгодой. В результате конкуренция смещается от факта наличия карты определенного банка к доле повседневных операций клиента по карте.
«Эпоха бездумного кешбэка закончилась, но сама лояльность никуда не делась, – отметил Роман Синенко. – Клиент голосует рублем. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает свое поведение».
Наиболее востребованной категорией остаются супермаркеты: их доля в тратах клиентов растет с сентября прошлого года. В топ также входят аптеки, кафе и рестораны, а также кешбэк «за все покупки», популярность которого зависит от сезона. В сентябре аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий как в массовом, так и в премиальном сегменте.
При этом программа лояльности перестает быть только кешбэком за покупки. Ее рассматривают как часть комплексной выгоды клиента: в нее входят кешбэк за транзакционную активность, вознаграждение за хранение остатков, доходы по вкладам и накопительным счетам, а также скидки и привилегии партнеров.
