- Вы когда передаете показания счетчика?
- Вот только что с этим имел дело. Я передаю по телефону ночью.
- А через интернет пользуетесь?
- Нет-нет. У нас с бабкой никакого интернета. Внучки да, мы нет.
- Передаете данные дистанционно или лично приходите?
- Дистанционно. У нас на Клыкова, на 1 этаже, ящик, и мы в ящик до 20 числа передаем.
- А через интернет не пробовали?
- Нет. Мне так удобно. Оплачиваю квитанцию в ЖЭК. Прихожу в маске перчатках, как положено, и через кассу я оплачиваю. Мне так удобно.
В той же «Квадре», понимая, что не все клиенты пользуются интернетом и до пандемии предпочитали лично посещать центр обслуживания, им предоставили возможность продолжать привычно передавать по телефону или посредством СМС. Более того, компания нарастила количество линий до 100. Но количество звонков – в определенное время – оказалось настолько велико, что линии оказались загружены, и некоторые, не дозвонившись с первых попыток, поехали в центр обслуживания. А там - прием строго по записи и внутрь попасть нельзя.
Роман Дакалин, пресс-секретарь Курского филиала ПАО «Квадра»: «В тот день линии, после нескольких часов перегрузки от количества звонков, заработали в обычном режиме. Так что не стоит никуда ехать, если линия занята. Она работает круглосуточно на весь период передачи показаний. В первый и последний день передачи в среднем с 09:00 до 15:00 линии вполне предсказуемо несут пиковую нагрузку».
После того, как вы дозвонились, важно четко следовать подсказкам голосового помощника. Называть данные ровно так, как говорит робот. Еще один способ передать показания без помощи интернета – по СМС. Тут важно правильно указать в сообщении лицевой счет и сами показания
Марина Андреенкова, ведущий инженер сектора внедрения и сопровождения программного обеспечения: «При передаче показаний через СМС или адрес электронной почты необходимо обязательно передавать лицевой счет, звездочка и показания».
Если ваш лицевой счет состоит из пяти, а не из шести цифр, не нужно в начале к нему приписывать ноль – умная система принимает показания вне зависимости от количества знаков в счете. Передать показания также можно по электронной почте и через «Личный кабинет». Но даже если вы никогда не пользовались интернет-сервисом, в «Квадре» обещают помочь его завести и правильно им пользоваться.
Кстати, часть пожилых клиентов компании уже вовсю пользуется «личным кабинетом» и смогла оценить все его плюсы
- А если «Квадре» передаете показания, нужно же с 21 по 25, как делаете?
- «Квадра». Квитанции, писали показания. А сейчас электронно передаем. И энергетику передавали, а сейчас электронно.
- Подход этот удобен?
- Конечно.
