Слот-филлинг работает по самым популярным тематикам – баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.
Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступило 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить головой бот. Среди самых популярных запросов, помимо финансовых, - предложения «Зеленого дня» (клиентов интересовали условия по вкладам и кредитам, информация по подписке СберПрайм, онлайн-кинотеатру ОККО, приставке SberBox).
«Слот-филлинг – технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание еще более быстрым и удобным», - говорит директор дивизиона «Забота о клиентах» Елена Левина.
ТОП популярных запросов клиентов боту в ноябре:
- Баланс по карте
- Подтверждение операций
- Задолженность, сумма и дата платежа по кредиту
- Баланс по вкладу
- Блокировка карты
- Разблокировка карты
- Операции по карте
