Сотни звонков обрушились с шестого августа на горячую линию правовой помощи. Вместе с другими волонтерами на помощь пришли юристы.
– Тысячи правовых вопросов и не только правовых: где получить медицинскую помощь, где располагается пункт временного размещения, как оформить статус вынужденного переселенца и многие другие, – рассказывает Александр Терновцов, руководитель общественной организации.
Тогда и возникла идея - чтобы помочь максимальному числу людей, нужно объединить ответы на самые популярные вопросы и разместить их в общую базу. Простой на первый взгляд путь - создать чат-бот - оказался тернистым.
– Самое сложное, что юристы хотят это, а этого нет в конструкторах, это все ручная работа, – объясняет Алексей Чикомасов, разработчик
К проекту подключили министерство цифрового развития, программистов курских вузов. Потом дотошно подсчитали - 12 тысяч сообщений отправили друг другу, создавая уникальный программный продукт.
Как самые современные технические решения начинаются с бумажных моделей, так и чат-бот имеет бумажные лекала, здесь наглядно показана вся система, которая буквально за руку ведет каждого обратившегося к тому, чтобы он нашел ответ именно на свой вопрос.
Две основные категории — это "Участники СВО" и "Приграничье". А дальше шаг за шагом - уточняющие и направляющие рубрики, разделы, подразделы, которые помогают найти не только ответ на конкретный вопрос, но и полный список правовых норм и шаблоны документов. К концу месяца число таких стандартизированных ответов в базе достигнет 10 тысяч.
– Сейчас, например, в топе по приграничью это получение компенсации за аренду жилья, по СВО в лидерах порядок прохождения службы, – пояснил Денис Скорятин, юрист курской общественной организации
У чат-бота есть не только готовые ответы, но и возможность лично получить консультацию юриста.
Самые нестандартные вопросы не поставят чат-бот в тупик – проверили на федеральном форуме "Сообщество" Комитета семей воинов Отечества.
– У меня друг находится в Херсонской области и очень редко приезжает домой, но у него есть девушка, он фактически сделал ей предложение, но не может зарегистрировать с ней брак. Как-то можно правильно сформулировать?
– Давай юристу так и напишем, хочу жениться.
Пока основную часть работы выполняют курские юристы, но поскольку бот работает для жителей всей страны, коллеги из других регионов уже готовы присоединиться и отвечать на вопросы своих земляков.
