Сервис также позволяет узнать результат скоринга и направить подтверждающие документы онлайн. В среднем вся процедура занимает около 20 минут.
Это стало продолжением цифровизации процессов финансового урегулирования: годом ранее банк уже запустил аналогичный сервис для заемщиков на ранних этапах просрочки – сроком до 90 дней.
За первое время работы новым чатом воспользовались более 22 тыс. клиентов, около 60% из них имеют просрочку от пяти месяцев и более. Более 2 тыс. человек обратились за реструктуризацией долга.
«В сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», – отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.
