Сервисы обслуживания клиентов «Атомэнергосбыта» - одни из передовых в регионе. Теперь они доступны и жителям Железногорска.
Петр Конюшенко, генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт»:
«Полностью все цифровые продукты нашей компании, которые предусматривают возможность оплаты потребленной электрической энергии, просмотр начислений, обращений в контакт-центр, в том числе предприятий ЖКХ».
За этот год число пользователей личного кабинета и мобильного приложения "Атомэнергосбыта" выросло в разы. Люди передают показания счетчиков и оплачивают электроэнергию не выходя из дома. Более 500 тысяч абонентов "Атомэнергосбыт" выбрали электронные квитанции вместо привычных бумажных. Личному визиту в центр обслуживания потребители всё чаще предпочитают звонок в контакт-центр. Единый для четырех регионов страны, он находится в Курске.
- Всё обслуживается здесь?
-Да, все регионы присутствия обслуживаются здесь.
- А почему именно здесь принято решение?
-Изначально мы были первые готовы к этому.
-Кто первый начал...
-Мы были самыми подготовленными.
Цели и задачи на будущий год у энергетиков остаются прежними: более быстрая и качественная работа с клиентами. В ближайшее время в центре обслуживания внедрят сервис фейс ай-ди. Клиента будут идентифицировать при входе, и ему не придется подавать паспорт и предоставлять другие данные.
Сергей Токарев, заместитель генерального директора - директор ОП «АтомЭнергоСбыт»:
«Речь идет о распознавании нашего клиента и, соответственно, о более быстром и качественном обслуживании во всех наших сервисах. в центре обслуживания клиентов, в контактном центре. (стык) В первом полугодии следующего года эту функцию мы обязательно внедрим».
В регионе продолжат развивать и систему «умный дом». В проекте будущего года - оборудовать в Курске целый квартал, где жители смогут самостоятельно контролировать потребление электричества в многоэтажках.
